瑞士留學(xué)生環(huán)球?qū)嵙?xí)分享
　　應(yīng)聯(lián)合國秘書長潘基文邀請，國家主席習(xí)近平于2015年9月26日至28日赴紐約聯(lián)合國總部出席聯(lián)合國成立70周年系列峰會。聯(lián)合國大會期間，國家主席習(xí)近平、印度總理莫迪、俄羅斯總統(tǒng)普京下榻紐約華爾道夫酒店。

　　華爾道夫酒店一直以來都有很深的中國緣。1897年李鴻章訪美時，就曾下榻華爾道夫酒店的舊址，成為歷史上下榻該飯店的首位華人政要，宋美齡也曾住過這里。鄧小平在1974年首次訪美、參加聯(lián)大會議時，也曾到這里拜會基辛格，此后的歷屆中國領(lǐng)導(dǎo)人訪問紐約時，都將華爾道夫酒店作為下榻之處。2014年10月6日，希爾頓酒店集團以19.5億美元的價格將華爾道夫酒店出售給中國安邦保險集團，并與之簽署了一份管理合同，這份合同將允許希爾頓酒店集團繼續(xù)在未來100年時間里運營華爾道夫酒店。

　　QueenieLIN，HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大學(xué)2015年畢業(yè)生，目前在美國紐約華爾道夫酒店前廳部負(fù)責(zé)賓客服務(wù)，在聯(lián)合國大會期間接待了各國國家領(lǐng)導(dǎo)人。

　　Q：請問當(dāng)初是怎樣拿到在美國的工作？為什么選擇了華爾道夫？

　　我是在官網(wǎng)上看到他們發(fā)出來的酒店招聘信息然后去申請的。當(dāng)時因為剛畢業(yè)在投簡歷期，我早早就準(zhǔn)備好了視頻簡歷和文字簡歷，所以把這些材料發(fā)給他們，之后很高興收到了面試的機會。但因為地理和時差的關(guān)系，前前后后我大概用了兩個月的時間，經(jīng)過了差不多五輪面試，直到最后被錄取。當(dāng)時聽到酒店GM在視頻里對我說『I』llseeyouinNewYork』的時候已經(jīng)按捺不住心里的激動，強作鎮(zhèn)定地道謝之后關(guān)掉視頻然后整個人像瘋了一樣在家里跳了起來。其實除了這個錄取，也都有很多其他的機會，雖然長期來講我比較感興趣的是銷售與市場部，但是經(jīng)過一段時間的思想斗爭，也權(quán)衡了很多利弊，我最后選擇了來紐約的華爾道夫酒店做一年前廳部的培訓(xùn)。

　　因為我覺得作為美國酒店業(yè)的鼻祖，集歷史與傳奇為一身的紐約華爾道夫酒店真的非常值得來體驗一下，并且來好好地鍛煉和挑戰(zhàn)一下自己。

　　1931年，美國正處于經(jīng)濟大蕭條時期，在酒店開業(yè)的當(dāng)天，美國的胡佛總統(tǒng)稱整座酒店是國家勇氣和自信的體現(xiàn)。而也許很多人都不知道，實際上是先有紐約華爾道夫酒店，后來才有的希爾頓集團。當(dāng)年希爾頓的創(chuàng)始人Conrad正是把征服紐約華爾道夫作為自己的奮斗目標(biāo)并且把寫著這一目標(biāo)的紙條壓在自己的辦公桌上用來激勵自己，直到最后他真的實現(xiàn)了這個夢想，將它納入麾下。

　　在隨后的時間里，可以說紐約華爾道夫酒店見證了美國近80年來的歷史與改變。有人說，除了英國白金漢宮以外，沒有任何地方比這座酒店接待的皇室和政要更多了。就像現(xiàn)在，聯(lián)合國成立70周年系列峰會在紐約舉辦，而我們大家敬愛的習(xí)大大也入住了這里。能夠有機會在這樣一個傳奇的地方有一次工作經(jīng)歷，真的讓我感到非常幸運與感恩。其實在去年10月份我還在瑞士上學(xué)的時候，看到了中國安邦保險收購華爾道夫的消息，當(dāng)時我就在想如果能去這里工作一次肯定會特別精彩，沒想到今年我的這個想法就變成了現(xiàn)實。

　　在申請的時候，我不知道有多少競爭對手也不知道自己勝算多少，但是當(dāng)時就真的有個信念告訴自己我一定要拿下這個offer，我去定了這家酒店！所以我真的想告訴學(xué)弟學(xué)妹，如果你有個目標(biāo)，就一定向著它作出自己最大程度的努力，也許很多不可能真的會變成可能。

　　Q：你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是什么？這個崗位未來主要往哪個方向發(fā)展？

　　相信大部分在前廳部做過實習(xí)的同學(xué)都有過類似的經(jīng)歷，我在這里的工作剛剛開始第二個月培訓(xùn)。目前有時負(fù)責(zé)客人的checkin和checkout，有時負(fù)責(zé)在辦公室里的熱線電話幫助解決客人的不同需求，之后還要開始夜審的培訓(xùn)。這座酒店一共有1413個房間，并且經(jīng)常有各種活動或者VIP出現(xiàn)，所以整個過程可能會稍微復(fù)雜一點。比如期間特別要注意客人的身份核實，包括ID、名字、地址和電話等，所有人包括酒店員工進酒店都要安檢搜身，附近的街道也全都封鎖，必須出示員工ID才可以通過。有時也會遇到非常有挑戰(zhàn)性的情況，例如現(xiàn)在正遇上了我們中國最高領(lǐng)導(dǎo)人出訪美國要入住華爾道夫酒店，我從中可以學(xué)到很多之前沒有經(jīng)歷過的東西。

　　如果說一直在前廳部工作的話，那么之后就是往客房部方面發(fā)展，關(guān)于自己到底將來會在哪個部門工作我目前還不確定，也是處于摸索的狀態(tài)。其實酒店各個部門都是需要互相協(xié)作與溝通的，所以即便在不同的部門工作，也可以學(xué)到相通的東西。

　　Q：你覺得在學(xué)校的學(xué)習(xí)對實習(xí)工作有什么幫助？

　　如果把這次實習(xí)經(jīng)歷與學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容聯(lián)系起來，其實這里就像一個對各方面知識的大綜合，雖然可能不能和某一個具體的學(xué)科聯(lián)系起來，但正是平時的每個知識點，或者每次做學(xué)校Project、做演講的經(jīng)驗，以及之前實習(xí)所得到的鍛煉，所有這些一點一滴積累起來，才給了自己充分的自信與力量，去完成這個既特別，又充滿驚喜與挑戰(zhàn)的實習(xí)。

　　大一在學(xué)校的運作服務(wù)課程，以及各科的入門；大二對于Opera系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還有宴會的經(jīng)歷；大三學(xué)習(xí)了市場營銷相關(guān)的各類型知識，包括財務(wù)會計的深入學(xué)習(xí)，還有參加AdvertisingPitch，GlobusSimulation的競賽，還有這期間學(xué)校組織的各種活動包括國際文化日，還有很多也許現(xiàn)在一時間無法想起的經(jīng)歷，這些都不僅僅是我們大學(xué)美好的回憶，更是一點點豐富、充實自己，以及慢慢讓自己變得越來越成熟的催化劑。