人工智能（AI）已經逐漸走進我們的生活，并應用于各個領域。人工智能、機器人、機器學習和區(qū)塊鏈等新技術正在快速的改變服務的本質、消費者體驗以及服務提供商、工作在一線的員工和客戶之間的動態(tài)關系。

　　人工智能是機遇還是挑戰(zhàn)？

　　這些新科技兼具說服力又具侵入性；它們?yōu)橛脩�、服務商和利益相關者創(chuàng)造了機遇的同時也提出了挑戰(zhàn)。預測來看對服務體驗產生重大影響的一個領域是人工智能和服務機器人的集成。研究表明，機器人將有效地吸引顧客，并有潛力提供沉浸式服務體驗。服務提供商，特別是醫(yī)療保健、老年護理、酒店業(yè)和銀行業(yè)的服務提供商已經意識到人工智能的價值，并越來越多地部署機器人來提供服務。目前，人工智能在這些行業(yè)的應用反應在有越來越多的機器人替代護工、醫(yī)療手術助理、護理人員和銀行出納員來提供服務。

　　為他人提供服務（如消費者）是固有的社會活動，真正意義上的一線員工與消費者的互動是服務質量的標準。但在新冠疫情開始以來需要實行社交距離，這對傳統(tǒng)服務理念及實現服務價值產生了挑戰(zhàn)。疫情使公司和消費者需要制定應對機制，提升復原力，從而可以應對任何艱難時刻并重塑自信獲得幸福感。在后疫情時代，對社交距離的要求和未來可能產生的危機的影響，可以推動諸如醫(yī)療和酒店等眾多相關行業(yè)在機器人技術領域投資以實現有效的非接觸式服務，從而改變機構的一線團隊境遇。雇員將接受機器人或將成為工作場所的參與者，以確保可以更安全的提供服務。

　　后疫情時代，人工智能為我們做什么？

　　新冠疫情最顯著的結果是引領了一場前所未有的技術革命。越來越多的機器人被運用到服務中以減少人與人間的接觸。然而，在這種快速發(fā)展的背景下，從業(yè)者和學者之間就人類和機器如何為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值展開了辯論。我們認為，在后疫情時代，這不是一場與機器的競賽，而是將與機器共同前行。這將擴展和增強人類能力，并借助新技術治愈世界。

　　西澳大學在研究中表明，服務公司可以為一線服務員工和服務機器人創(chuàng)造基于互動的合作機會。這意味著，這些人機交互有可能在后疫情時代為非接觸式分娩、心理安全和價值創(chuàng)造方面取得重要成果。

　　了解人工智能和服務機器人在維持服務效率和服務定制之間的適當平衡方面的關鍵作用，有助于服務公司減輕工作壓力，并在后疫情時代創(chuàng)造安全的工作服務環(huán)境。這一認知將有效地轉化為機構的積極成果，如提高績效、減少服務員工的流動、提高品牌聲譽以及更好地為危機管理做好短期和長期準備。

　　高級計算機科學(榮譽)學士學位(4年) - 人工智能專業(yè)

　　Bachelor of Advanced Computer Science- Honours

　　- Artificial Intelligence

　　在人工智能這個領域中，學生將學習開發(fā)和使用人工智能系統(tǒng)的工具和技術，為社區(qū)、組織和全球經濟的成功做出重大貢獻。

　　同時，學生將學習人工智能在現實世界應用中的哲學、法律和倫理背景。在行業(yè)內與合作伙伴、研究人員等都有緊密聯系與合作，獲得各種當代人工智能技術的實踐，為職業(yè)生涯所需的技能做好充分的準備。

　　從移動數據和云計算到人工智能和高級軟件開發(fā)，西澳大學高級計算機科學榮譽學士為學生提供工具和技術，以迎接技術創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，從而改變我們的生活方式。

　　專業(yè)方向：人工智能 、計算機與數據、國際網絡安全

　　就業(yè)方向：畢業(yè)生可從事的職業(yè)包括管理顧問、人工智能或網絡安全專家、數據科學家、數據架構師、軟件開發(fā)人員等。

　　其他相關專業(yè)推薦

　　Bachelor of Advanced Computer Science(Honours)

　　Computing and Data Science

　　高級計算機科學(榮譽)學士學位（4年）- 計算機和數據科學

　　Master of Data Science

　　數據科學碩士

　　Master of Information Technology

　　信息技術碩士