在競爭激烈的留學(xué)中介市場中，上市公司成員企業(yè)立思辰留學(xué)憑借不懈努力成功進(jìn)入全國第一梯隊。其CEO鄒德興深刻認(rèn)識到，此時更需將服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的核心。為此，鄒德興積極布局，推出一系列切實可行的舉措。

　　在服務(wù)流程優(yōu)化上，立思辰留學(xué)致力于將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。制定了詳細(xì)的服務(wù)手冊，內(nèi)容涵蓋從初次咨詢到留學(xué)后就業(yè)指導(dǎo)的各個環(huán)節(jié)，明確各階段服務(wù)內(nèi)容、時間節(jié)點與標(biāo)準(zhǔn)。比如規(guī)定咨詢回復(fù)不超24小時，申請材料審核3個工作日內(nèi)完成，確保服務(wù)高效有序。同時，引入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，成立獨立監(jiān)督小組，定期抽查服務(wù)案例，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集反饋，及時處理問題。

　　專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)也是重點。除常規(guī)留學(xué)政策、院校信息培訓(xùn)外，還邀請心理學(xué)、溝通技巧專家開展培訓(xùn)，提升顧問與學(xué)生、家長的溝通能力，深入了解學(xué)生需求。此外，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量專項獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀、獲學(xué)生高度認(rèn)可的顧問給予獎金、晉升機(jī)會，激發(fā)團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。

　　為提升服務(wù)個性化水平，立思辰留學(xué)注重深度需求調(diào)研。在初次咨詢時，運用心理測試、職業(yè)傾向測試等手段，挖掘?qū)W生潛在需求與個人特質(zhì)，為個性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)不同需求，為學(xué)生定制專屬留學(xué)方案，如為藝術(shù)特長學(xué)生提供作品指導(dǎo)、推薦實習(xí)機(jī)會等。

　　在留學(xué)后服務(wù)支持方面，立思辰留學(xué)著力構(gòu)建校友網(wǎng)絡(luò)平臺，方便留學(xué)生交流經(jīng)驗、共享資源，還組織線下活動，增強(qiáng)校友聯(lián)系與歸屬感，為在校學(xué)生創(chuàng)造更多交流機(jī)會。持續(xù)為畢業(yè)生提供職業(yè)發(fā)展支持，舉辦線上職業(yè)講座、分享行業(yè)動態(tài)、協(xié)助調(diào)整職業(yè)規(guī)劃，助力學(xué)生在職業(yè)生涯中穩(wěn)步前行。

　　鄒德興表示，立思辰留學(xué)將以進(jìn)入第一梯隊為新起點，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、可靠的留學(xué)服務(wù)，助力他們實現(xiàn)留學(xué)夢想。